外出先でiPhoneからSlackにサインインしようとしたら、うまくいかない――そんな経験はありませんか。今回は、iPhone特有の確認ポイントを中心に、対処法を解説します。
この記事でわかること
- iPhoneを再起動して試す基本対応
- アプリの再起動・再インストール
- iOSの通信設定を確認するポイント
- それでも解決しない場合の対処法
結論から言うと、多くの場合はiPhone本体の再起動、アプリの完全な終了と再起動、通信環境の確認という基本的な対応で改善します。それでも直らない場合は、アプリの再インストールを試しましょう。
1. iPhoneを再起動する
ちょっとしたソフトウェアの不具合であれば、iPhone本体を再起動するだけで解消することがあります。サインインできない場合、まずはこの基本操作から試しましょう。
2. アプリを完全に終了してから再起動する
ホーム画面からアプリを閉じただけでは、バックグラウンドで動作し続けている場合があります。アプリスイッチャーからSlackを上にスワイプして完全に終了させ、あらためて起動し直してみましょう。
3. インターネット接続を確認する
Wi-Fiとモバイルデータ通信、それぞれで接続状況を確認しましょう。他のアプリ（ブラウザなど）が問題なく使えるか確認することで、iPhone側の通信自体に問題がないかを切り分けられます。
4. iOSとアプリを最新バージョンに更新する
「設定」アプリから、iOS自体が最新バージョンになっているかを確認しましょう。あわせて、App StoreでSlackアプリの更新がないかも確認します。OSのアップデートに対応していない古いバージョンのアプリを使い続けていると、不具合の原因になることがあります。
5. 一度サインアウトしてから再度サインインする
サインインの状態がおかしくなっている可能性がある場合は、一度サインアウトし、あらためてメールアドレスとパスワード（またはSSO）でサインインし直してみましょう。
6. 日付と時刻の設定を確認する
iPhoneの日付・時刻の設定がずれていると、サインイン時の認証処理がうまくいかないことがあります。「設定」→「一般」→「日付と時刻」で、「自動設定」が有効になっているか確認しましょう。
7. アプリを削除して再インストールする
上記を試しても改善しない場合は、一度Slackアプリを削除し、App Storeからあらためてインストールし直しましょう。アプリ内の破損したデータが原因である場合、この方法で解決することがあります。
8. それでも解決しない場合
上記をすべて試しても改善しない場合は、パソコンやブラウザ版で同じアカウントにサインインできるか確認しましょう。パソコンでは問題なくサインインできる場合、iPhone固有の問題である可能性が高いため、Slackのサポート窓口への問い合わせを検討しましょう。
まとめ
- まずはiPhone本体とアプリの再起動を試す
- インターネット接続と、iOS・アプリのバージョンを確認する
- 日付と時刻の自動設定が有効になっているかも確認する
- 改善しない場合は、アプリの再インストールを試す
よくある質問（FAQ）
Q. Face ID・Touch IDでのサインインがうまくいきません。
一度パスワードでのサインインを試し、その後で生体認証の設定を見直してみましょう。
Q. 会社支給のiPhoneで、設定変更に制限がかかっています。
会社の管理ポリシーによる制限の可能性があるため、情報システム部門に確認しましょう。
Q. Androidスマートフォンでも同じ対処法は有効ですか？
基本的な考え方（再起動、通信確認、再インストール）は共通していますが、設定画面の場所はAndroidと異なります。
