いつも通りPINを入力しようとしたら、「このオプションは現在利用できません」と表示されてサインインできない――そんな経験はありませんか。今回は、考えられる原因と対処法を解説します。
この記事でわかること
- まず試すべき基本の対処法
- PINを削除して再設定する方法
- パスワードでサインインする代替手段
- 深刻な場合の対処法
結論から言うと、多くの場合はパソコンの再起動で改善し、それでも直らない場合は、パスワードで一度サインインした上で、PINを削除して再設定することで解決します。
1. まずはパソコンを再起動する
一時的な不具合であれば、再起動だけで解消することがあります。まずはこの基本操作を試しましょう。
2. パスワードでサインインする
PINが使えない場合、サインイン画面の「サインインオプション」から、パスワードでのサインインに切り替えられる場合があります。まずはパスワードでサインインし、パソコンにアクセスできる状態を確保しましょう。
3. PINを削除して再設定する
パスワードでサインインできたら、次の手順でPINをリセットします。
- 「設定」の「アカウント」から「サインイン オプション」を選ぶ
- 「PIN（Windows Hello）」を選ぶ
- 「削除」を選ぶ
- パスワードで確認を行う
- あらためて「セットアップ」から、新しいPINを設定する
4. Microsoftアカウントの回復ページから対応する
パスワードも思い出せない場合は、別の端末からMicrosoftアカウントの回復ページにアクセスし、パスワードのリセットを行いましょう。新しいパスワードでサインインした後、上記の手順でPINを再設定できます。
5. 回復環境から対処する方法（上級者向け）
パスワードでもサインインできない、深刻なケースでは、回復環境（トラブルシューティング画面）から、PIN関連のキャッシュ（NGCフォルダ）を削除する方法があります。
- サインイン画面で、「Shift」キーを押しながら再起動を選ぶ
- 「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「コマンド プロンプト」を選ぶ
- 指定されたフォルダの削除コマンドを実行する（操作を誤るとシステムに影響するため、詳しい方に相談しながら行うことをおすすめします）
6. ローカルアカウントの場合
ローカルアカウントを使っている場合は、別記事「ロックアウトされた時の解除方法」で紹介した手順も参考になります。
7. なぜPINが突然使えなくなるのか
大型のWindows Updateの後、Windows Hello（PINや生体認証）関連の設定が不整合を起こし、突然利用できなくなるケースが報告されています。心当たりがある場合は、該当する更新プログラムに既知の不具合がないか、Microsoft公式の情報も確認してみましょう。
8. それでも解決しない場合
上記をすべて試しても解決しない場合は、最終手段として、別記事「工場出荷状態にリセットする方法」を検討する必要があるかもしれません。事前に重要なデータのバックアップを確認しておきましょう。
まとめ
- まずは再起動、次にパスワードでのサインインを試す
- パスワードでサインインできたら、PINを削除して再設定する
- パスワードも分からない場合は、Microsoftアカウントの回復ページを利用する
- 深刻な場合は、回復環境からの対応や、パソコンメーカーへの相談も検討する
よくある質問（FAQ）
Q. PINを再設定すると、以前のPINと同じ番号は使えますか？
はい、特に制限がなければ、同じ番号を再度設定できます。
Q. 生体認証（指紋・顔認証）も同時に使えなくなりました。
Windows Hello全体の設定不整合が疑われるため、同様の手順で対応できる場合があります。
Q. 会社支給のパソコンでこの問題が起きた場合はどうすればよいですか？
個人での対応が難しい場合が多いため、情報システム部門に相談しましょう。
