大事なオンライン会議中に、映像が乱れて相手の表情がよく見えない――そんな経験はありませんか。今回は、Slackのハドル・ビデオ通話で画質が落ちるときの改善方法を解説します。
この記事でわかること
- 画質低下の主な原因
- ネットワーク環境を見直す方法
- アプリ側で確認すべき設定
- カメラ・デバイス側の確認点
結論から言うと、画質が落ちる原因の多くは、通信速度の不足によるものであり、ネットワーク環境の見直しと、アプリ側の設定確認を組み合わせることで、多くの場合は改善します。
1. 通信速度を確認する
まずは、インターネットの速度テストを行い、通話に十分な帯域が確保されているかを確認しましょう。Wi-Fiの電波が弱い環境では、可能であれば有線LAN接続に切り替えることで、安定性が向上します。
2. ルーターを再起動する
通信が不安定な場合は、Wi-Fiルーターの電源を一度切り、再起動することで改善するケースがあります。長時間稼働し続けているルーターは、動作が不安定になりやすい傾向があります。
3. アプリを最新バージョンに更新する
古いバージョンのアプリを使い続けていると、映像処理まわりの不具合が修正されないまま残っていることがあります。デスクトップアプリ、スマートフォンアプリともに、最新バージョンへの更新を確認しましょう。
4. ハードウェアアクセラレーションを確認する
映像処理をパソコンのグラフィック機能に任せる「ハードウェアアクセラレーション」の設定が、環境によっては逆に不具合の原因になることがあります。設定内の「詳細設定」から、オン・オフを切り替えて試してみましょう。
5. VPNを使用している場合
会社のVPN経由で通話している場合、VPNが通信に遅延を生じさせ、画質低下の原因になることがあります。可能であれば、リアルタイム通信の部分だけVPNを経由しない設定（スプリットトンネリング）を、情報システム部門に相談してみましょう。
6. カメラ・レンズを確認する
物理的な原因として、カメラのレンズが汚れている、または正しいカメラが選択されていない場合も、映像が乱れて見えることがあります。「環境設定」の「音声とビデオ」から、使用するカメラが正しく選択されているか確認しましょう。
7. 参加人数・帯域の関係
参加人数が多いビデオ通話では、一人あたりに割り当てられる帯域が少なくなり、画質が自動的に調整される（下がる）ことがあります。これは通信を安定させるための仕様であり、異常ではありません。
8. それでも改善しない場合
上記を試しても改善しない場合は、他に同じネットワークを使っている人がいないか（動画視聴や大容量ダウンロードなど）を確認し、可能であれば通話中はそれらの利用を控えてもらいましょう。Slack公式のシステム状況ページで、大規模な障害が発生していないかも確認しておくと安心です。
まとめ
- 画質低下の多くは、通信速度の不足が原因
- ルーターの再起動や、有線LANへの切り替えが有効な場合がある
- VPN経由の通話は、遅延の原因になることがある
- 参加人数が多い場合、画質が自動調整される仕様である点も理解しておく
よくある質問（FAQ）
Q. 音声は問題ないのに、映像だけが乱れます。原因は何が考えられますか？
映像データの通信量は音声より大きいため、帯域不足の影響を受けやすい傾向があります。
Q. 画面共有をすると、画質がさらに悪化します。
画面共有は追加の通信負荷がかかるため、通常のビデオ通話よりも帯域を必要とします。
Q. スマートフォンからの参加でも同じ対処法は有効ですか？
はい、モバイルデータ通信の電波状況を確認するなど、同様の考え方で対処できます。
