削除した覚えがないのに、大事なやり取りをしていたDMが見当たらなくなった――そんな経験はありませんか。今回は、削除以外に考えられる原因と、それぞれの対処法を解説します。
この記事でわかること
- 表示上の問題である可能性
- 相手のアカウント状態による影響
- 検索・キャッシュの不具合
- 実際に削除されている場合との見分け方
結論から言うと、「DMが消えた」と感じる原因の多くは、実際の削除ではなく、サイドバーの表示設定や、一時的な同期の不具合であることが多く、まずは検索機能を使って、本当にデータごと消えているのかを確認することが第一歩です。
1. まずは検索で確認する
該当のDMの相手の名前や、やり取りの中の特徴的なキーワードで検索してみましょう。検索結果に表示されれば、データ自体は残っており、表示上の問題であると分かります。
2. ミュート済み会話の自動非表示
別記事でも紹介した通り、Slackにはミュート済みの会話を自動的にサイドバーから隠す設定があります。意図せずこの設定が有効になっている場合、DMがサイドバーから見えなくなります。「サイドバーを管理」から、非表示設定を確認してみましょう。
3. 相手が退会・無効化された場合
DMの相手が、ワークスペースから退会した、またはアカウントを無効化された場合、そのDMがサイドバーの表示から見えにくくなる、または「(deactivated)」といった表示に変わることがあります。この場合、過去のメッセージ自体は、多くの場合そのまま残っています。
4. 相手が別のワークスペースに切り替わっている場合
複数のワークスペースを使い分けている環境では、そのDMが別のワークスペース内にあることを忘れているだけ、というケースも少なくありません。ワークスペースの切り替えを確認してみましょう。
5. 同期の不具合
オフラインが続いた後や、アプリの更新直後など、一時的にローカルの表示とサーバー側のデータにずれが生じることがあります。「Ctrl＋Shift＋R」（Macは「Command＋Shift＋R」）で強制的に再読み込みしてみましょう。
6. 実際に削除されている場合の見分け方
検索しても一切見つからない場合は、実際にメッセージが削除されている可能性が高くなります。別記事「削除したメッセージを復元する方法」で解説した通り、一般メンバーの操作では、削除後の復元は基本的にできません。
7. 無料プランの90日制限の可能性
無料プランを利用している場合、90日より前のメッセージは、検索・閲覧の対象外になります。古いDMが見当たらない場合は、この制限に該当していないかも確認しましょう。
8. それでも解決しない場合
上記をすべて確認しても見当たらない場合は、一度サインアウトしてから再度サインインし直す、またはアプリの再インストールを試しましょう。それでも解決しない場合は、Slackのサポートに問い合わせることをおすすめします。
まとめ
- 「消えた」と感じても、実際にはデータが残っている表示上の問題であることが多い
- まずは検索機能で、データ自体が残っているかを確認する
- ミュート済みの自動非表示設定や、同期の不具合が主な原因になりやすい
- 検索しても見つからない場合は、実際の削除や、無料プランの履歴制限を疑う
よくある質問（FAQ）
Q. 相手側からもDMが消えて見えているか、確認する方法はありますか？
直接本人に確認する以外に、確実な確認方法はありません。
Q. アプリを再インストールすると、過去のDMも失われますか？
いいえ、サーバー側に保存されているデータは、アプリの再インストールで失われることはありません。
Q. 会社を退職した後、以前のDMを見返すことはできますか？
退職によりワークスペースへのアクセス権を失うため、通常は閲覧できなくなります。
