パスワードを入力してサインインはできるのに、その後の画面が真っ暗で、マウスカーソルしか表示されない――そんな経験はありませんか。今回は、考えられる原因と対処法を解説します。
この記事でわかること
- 「エクスプローラー」の不具合が疑われるケース
- セキュリティソフトの競合が原因のケース
- 外部モニターの表示切り替えが原因のケース
- セーフモードでの原因切り分け方法
結論から言うと、この症状の多くは、デスクトップ画面を表示する役割の「エクスプローラー」というプログラムが、正常に起動できていないことが原因です。
1. まずはキーボード操作を試す
画面が真っ暗な状態でも、内部的にはWindowsが動作している場合があります。「Ctrl＋Alt＋Delete」を押して、反応があるか確認してみましょう。
2. エクスプローラーを起動し直す
- 「Ctrl＋Shift＋Esc」を押して、タスクマネージャーを開く
- 「ファイル」→「新しいタスクを実行」を選ぶ
- 「explorer.exe」と入力し、Enterキーを押す
これで通常のデスクトップ画面が表示されるようになることが多いです。
3. 外部モニターの接続を確認する
外部モニターを接続している場合、表示先がそちらに切り替わっているだけで、実際には別の画面に正常に表示されているケースがあります。モニターの入力切り替えや、接続ケーブルを確認してみましょう。
4. パソコンを再起動する
上記で改善しない場合は、電源ボタンを10秒程度長押しして強制的に電源を切り、再起動してみましょう。
5. セーフモードで原因を切り分ける
通常起動で繰り返し発生する場合、セーフモードで起動できるか試すことで、原因を切り分けられます。
- サインイン画面（または上記の真っ暗な画面）で、「Shift」キーを押しながら再起動する
- 「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」からセーフモードに入る
セーフモードで正常に表示される場合、常駐しているアプリやセキュリティソフトの競合が原因である可能性が高いです。
6. セキュリティソフトの競合を確認する
パソコン購入時から入っていたセキュリティソフトと、後から追加でインストールしたセキュリティソフトが競合していると、この症状が起きることがあります。心当たりがある場合は、いずれか一方をアンインストールしてみましょう。
7. グラフィックドライバーを確認する
セーフモードで起動できた場合、デバイスマネージャーからグラフィックドライバーの状態を確認し、最新の状態に更新してみましょう。
8. それでも解決しない場合
上記をすべて試しても改善しない場合、別記事「アップデート後に起動しない黒い画面の対処法」も参考にしてください。それでも解決しない、より深刻な症状の場合は、パソコンメーカーのサポートに相談することをおすすめします。
まとめ
- 多くの場合、「エクスプローラー」の再起動で改善する
- 外部モニターの表示切り替えが原因のこともあるため、あわせて確認する
- セーフモードで正常に表示される場合、常駐アプリの競合が疑われる
- セキュリティソフト同士の競合も、よくある原因のひとつ
よくある質問（FAQ）
Q. 真っ暗な画面のまま、何日も操作していない場合、データは無事ですか？
はい、画面表示の問題だけであれば、保存されているデータに影響はありません。
Q. マウスカーソルも表示されない場合はどうすればよいですか？
より深刻な起動トラブルの可能性が高いため、別記事「アップデート後に起動しない黒い画面の対処法」を参考にしてください。
Q. ノートパソコンと外付けモニターを併用している場合、注意点はありますか？
「Win＋P」キーで表示モードを切り替えられるため、この操作で改善しないか、あわせて試してみましょう。
