いつも通りパスワードを入力したのに、サインインできない――そんな経験はありませんか。今回は、考えられる原因と対処法を解説します。
この記事でわかること
- まず確認すべき基本ポイント
- 「一時プロファイル」と表示された場合の対処法
- パスワードを思い出せない場合の対処法
- セーフモードでの診断方法
結論から言うと、多くの場合はキーボードの入力設定（Caps LockやIME）が原因です。まずは基本的な確認から始め、それでも解決しない場合は、段階的に対処を進めましょう。
1. Caps LockとIMEを確認する
パスワードの大文字・小文字が意図せず入力されていることがあります。「Caps Lock」キーがオンになっていないか、まず確認しましょう。また、画面右下の「あ」や「A」の表示から、日本語入力（IME）がオンになっていないかも確認します。
2. オンスクリーンキーボードで入力してみる
物理キーボード自体に不具合がある可能性もあります。サインイン画面右下のアイコンから「スクリーンキーボード」を表示し、マウス操作で入力できるか試してみましょう。
3. 「一時プロファイルでサインインしました」と表示される場合
サインインはできても、この表示が出る場合は、ユーザープロファイルの読み込みに問題が発生しています。この状態では、デスクトップの設定などが一時的なものになり、変更内容も保存されません。
- 一度サインアウトし、パソコンを再起動する
- 再度サインインを試す
- 改善しない場合は、プロファイル自体の修復が必要になることがあるため、詳しい方に相談することをおすすめします
4. パスワードを思い出せない場合
別の端末からMicrosoftアカウントの回復ページにアクセスし、パスワードのリセットを行いましょう。本人確認の手順に従って進めることで、新しいパスワードを設定できます。
5. ネットワークの問題を確認する
Microsoftアカウントでサインインしている場合、認証にインターネット接続が必要になることがあります。有線・無線の接続状況を確認しましょう。
6. セーフモードで診断する
通常の状態でサインインできない場合、セーフモードで起動できるか試すことで、問題の切り分けができます。
- サインイン画面で、「Shift」キーを押しながら電源アイコンの「再起動」を選ぶ
- 「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」を選ぶ
- 「再起動」後、表示される番号キーで「セーフモード」を選択する
セーフモードでサインインできる場合、常駐ソフトなど、通常起動時に読み込まれる何かが原因である可能性が高いです。
7. ローカルアカウントの場合の対処法
ローカルアカウントを使用していてパスワードを忘れた場合は、別記事「ロックアウトされた時の解除方法」で紹介した手順を参考にしてください。
8. それでも解決しない場合
上記をすべて試しても解決しない場合は、パソコンメーカーのサポート窓口や、詳しい方への相談を検討しましょう。
まとめ
- まずはCaps LockやIMEなど、基本的な入力設定を確認する
- 「一時プロファイル」の表示が出る場合は、プロファイルの問題を疑う
- パスワードを思い出せない場合は、Microsoftアカウントの回復ページを利用する
- セーフモードでの診断も、原因の切り分けに役立つ
よくある質問（FAQ）
Q. 何度も間違えると、アカウントがロックされますか？
Microsoftアカウントの場合、一定回数失敗すると、一時的な制限がかかることがあります。
Q. 顔認証やPINでもサインインできない場合はどうすればよいですか？
パスワードでのサインインを試したうえで、別記事「PINが使えない時の対処法」も参考にしてください。
Q. 会社や学校のアカウントでサインインできない場合も同じ対処法でよいですか？
組織側で管理されているアカウントの場合、情報システム部門への確認が必要になることが多いです。
