※イメージ画像です（AIにより生成）
オンライン会議の直前にカメラが映らないと、焦ってしまいます。結論から言うと、Microsoft公式サポートでは、Windows 11では、最初に自動のカメラ トラブルシューティング ツールを実行し、それで解決しなければ、スイッチ、アクセス許可、更新、ドライバーなどを、順番に確認するとされています。
この記事では、公式サポートの手順を、試す順番に整理します。
この記事でわかること
- 最初に行うこと（トラブルシューティング ツール）
- 公式サポートの9つの確認手順
- 主なエラーコードの意味
- 「特定のアプリだけ映らない」ときの考え方
- 公式情報で確認できなかったこと
最初に：カメラのトラブルシューティング ツール
公式サポートには、Windows 11では、最初に「ヘルプ」アプリで、自動のカメラ トラブルシューティング ツールを実行する。自動的に診断を実行し、ほとんどのカメラの問題の解決を試みると書かれています。
公式サポートの確認手順
公式サポートには、次の手順が書かれています。
| 手順 | 内容（公式サポート） |
|---|---|
| 1 | カメラが接続されていることを確認する（外部カメラは、USBポートにしっかり接続。別のデバイスでも試す） |
| 2 | カメラのスイッチやボタンがないか確認する |
| 3 | アプリがカメラにアクセスできるようにする |
| 4 | 別のアプリ（Windowsのカメラアプリ）でカメラをテストする |
| 5 | Windows Updateを確認し、PCを再起動する |
| 6 | カメラのトラブルシューティング ツールを実行する |
| 7 | ウイルス対策ソフトウェアを確認する |
| 8 | 基本カメラモードを試す（Windows 11 バージョン24H2以降） |
| 9 | ハードウェアドライバーを確認する |
手順2：スイッチやボタン
公式サポートには、一部のノートPCやポータブルデバイスには、カメラのオンとオフを切り替える物理的なスイッチやボタンがある。オフになっていると、カメラがないと認識されたり、斜線の入ったカメラの画像が表示されたりする場合があると書かれています。確認する場所として、次が挙げられています。
- Fnキーでアクティブ化するキーボードのボタン
- キーボードの専用カメラボタン
- ノートPCの側面にあるスライド式スイッチ
- カメラに組み込まれているシャッター用の小さなスライダー
手順3：アプリにカメラへのアクセスを許可する
公式サポートには、最近Windows 11を更新した場合は、カメラを使うためのアクセス許可をアプリに設定する必要がある可能性がある。Windows 11の新しいバージョンでは、一部のアプリにカメラへのアクセスが既定で許可されないと書かれています。手順は、次のとおりです。
- ［スタート］→［設定］→［プライバシーとセキュリティ］→［カメラ］を選ぶ
- ［カメラへのアクセス］がオンになっていることを確認する（オフで灰色の場合は、デバイスの管理者がオンにする必要がある）
- ［アプリがカメラにアクセスできるようにする］がオンになっていることを確認する
- アクセスさせたいアプリを選ぶ（この一覧には、Microsoft Storeからインストールされたアプリのみが表示される）
- Microsoft Storeからインストールしなかったアプリは、［デスクトップアプリがカメラにアクセスできるようにする］がオンか確認する
公式サポートには、インターネットブラウザー（Microsoft Edgeなど）や、多くのビデオ会議アプリ（Microsoft Teamsなど）は、この設定をオンにする必要があるデスクトップアプリとも書かれています。
手順4：カメラアプリでテストする
公式サポートには、［スタート］→［カメラ］を開いて、プレビューが映るか確認する。カメラが1つのアプリでは動くが、別のアプリでは動かない場合は、アプリの設定に問題があると書かれています。
つまり、カメラアプリで映れば、原因は、使おうとしているアプリ側と考えられます（筆者の整理）。TeamsやGoogle Meetの場合は、「Teamsでカメラが映らないときの対処法」「Google Meetでカメラが映らない・見つからない時の対処」も見てください。
手順5：Windows Updateと再起動
公式サポートには、［スタート］→［設定］→［Windows Update］→［更新プログラムの確認］を選ぶ。カメラの更新がない場合は、［詳細オプション］→［オプションの更新プログラム］で、カメラのドライバーの更新を探すと書かれています。また、カメラが動かなくなった後に再起動していない場合は、再起動する。スリープの解除は、再起動とは異なるとも書かれています。
手順6〜7：トラブルシューティング ツールとウイルス対策ソフト
- ［スタート］→［設定］→［システム］→［トラブルシューティング］→［その他のトラブルシューティング］で、［カメラ］の［実行］を選ぶ
- 一部のウイルス対策プログラムやファイアウォールが、カメラへのアクセスをブロックする場合がある。その設定を探し、一時的に無効にしてカメラをテストする
ウイルス対策ソフトを無効にしたときは、テストが終わったら、必ず元に戻してください（筆者の補足）。
手順8：基本カメラモード
公式サポートには、Windows 11 バージョン24H2以降では、カメラの製造元のプラグインやハードウェアアクセラレータによってカメラが動かない場合は、基本カメラモードが役立つ。基本カメラを有効にして、もう一度カメラをテストすると書かれています。
手順9：ドライバーの確認
公式サポートには、次の手順が書かれています。
- 外部カメラは、別のUSBポートを試す
- ［スタート］から「デバイス マネージャー」を開き、［カメラ］、［イメージング デバイス］、または［サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラー］でカメラを探す
- カメラが見つからない場合は、［操作］メニューの［ハードウェア変更のスキャン］を選ぶ
- 更新後に動かなくなった場合は、カメラを右クリックして［プロパティ］→［ドライバー］タブ→［ドライバーを元に戻す］を選ぶ（一部のドライバーでは、このオプションが提供されていない）
- ロールバックできない場合は、［デバイスのアンインストール］で、［このデバイスのドライバーの削除を試みる］にチェックを入れてアンインストールし、［ハードウェア変更のスキャン］をして、PCを再起動する
さらに、ほとんどのUSBウェブカメラは、UVC（標準USBビデオクラス）対応で、Windowsに含まれるUVCドライバーで動く。カメラが正しく動かない場合は、インボックスUVCドライバーに切り替えると、解決する可能性があると書かれています。ただし、インボックスUVCドライバーは、カメラのすべての機能をサポートしていない場合があり、たとえば、Windows Helloの顔認識が動かなくなる可能性があると注意されています。
主なエラーコード
公式サポートには、Windowsカメラのエラーコードと、考えられる原因が、次のように書かれています。
| エラーコード | 考えられる原因（公式サポート） |
|---|---|
| 0xA00F4244 | システムがカメラを検出できません |
| 0xA00F4243（0xA00F4289） | 別のアプリまたはプロセスがカメラを使用しています |
| 0x80070005 | カメラへのアクセスが拒否されました |
| 0xA00F4292 | カメラのアクセスは、ポリシーによって制限されています |
| 0x800705AA | カメラを実行するためのシステムリソースが不足しています |
| 0xA00F4246 | セキュリティソフトウェアによって、カメラがロックされています |
| 0x80070490 | レジストリまたはハードウェアの問題が原因で、デバイス検出エラーが発生しました |
| 0xA00F4294 | ビデオの開始に失敗しました |
| 0x80004005 | 一般的なエラー。多くの場合、ハードウェアまたはドライバーの障害が原因 |
| 0xC00D7167 | カメラコンポーネントを再起動する必要があります |
0xA00F4244（カメラが検出されない）の場合、公式サポートには、カメラの接続確認と、デバイス マネージャーでカメラが有効になっているかの確認（［デバイスを無効にする］と表示されていれば、すでに有効）などが書かれています。各エラーコードの詳しい手順は、公式サポートのページにあります。
公式情報で確認できなかったこと
- ZoomやGoogle Meetなど、各アプリの側での、カメラの選択方法（この記事では、Microsoftの公式サポートのみを確認しています）
- 機種ごと（メーカーごと）の、カメラ専用ソフトやボタンの違い
- エラーコードごとの、詳しい手順（この記事では、一覧の内容のみを整理しました）
手順で解決しないときは、PCやカメラの製造元のサポートに相談してください。
参考情報
- Microsoft サポート「Windows でカメラが機能しない」
