※イメージ画像です（AIにより生成）
パソコンから急に音が出なくなると、動画も会議も困ってしまいます。結論から言うと、Microsoft公式サポートでは、Windows 11では、最初に自動のオーディオ トラブルシューティング ツールを実行し、それで解決しなければ、出力先の選択、ケーブルと音量、ドライバーなどを、順番に確認するとされています。
この記事では、公式サポートの手順を、試す順番に整理します。
この記事でわかること
- 最初に行うこと（トラブルシューティング ツール）
- 公式サポートの13の確認手順
- 更新後に音が出なくなったときの手順
- 「出力デバイスが見つかりません」と表示されるとき
- 公式情報で確認できなかったこと
最初に：オーディオのトラブルシューティング ツール
公式サポートには、Windows 11では、最初に「ヘルプ」アプリで、自動のオーディオ トラブルシューティング ツールを実行する。自動的に診断を実行し、ほとんどのオーディオの問題の修正を試みると書かれています。
設定画面から実行する方法（手順4）も、書かれています。
- ［スタート］→［設定］→［システム］を選ぶ
- 下にスクロールして、［トラブルシューティング］→［その他のトラブルシューティング ツール］を選ぶ
- ［オーディオ］の［実行］を選ぶ
13の確認手順（公式サポート）
公式サポートには、ヒントは順番に記載されていると書かれています。表にまとめると、次のとおりです。
| 手順 | 内容（公式サポート） |
|---|---|
| 1 | 設定でスピーカーの出力先を確認する（タスクバーのスピーカーアイコン→音量スライダー右の矢印で、デバイス一覧を開き、使いたいデバイスが選ばれているか） |
| 2 | オーディオハードウェアと音量を確認する（ケーブルの緩み、ジャック、電源、ミュート、各アプリの音量、別のUSBポート、ヘッドホンを外してみる） |
| 3 | オーディオ拡張機能をオフにする（［設定］→［システム］→［サウンド］→使っているデバイス→［詳細設定］→［オーディオ拡張機能］を［オフ］） |
| 4 | オーディオのトラブルシューティング ツールを実行する |
| 5 | サウンド設定を確認する（ミュートや、デバイスが無効になっていないか） |
| 6 | 既定のオーディオデバイスを設定する |
| 7 | すべてのWindows更新プログラムをインストールする |
| 8 | 再起動して、オーディオ関連の更新を適用する |
| 9 | オーディオドライバーを更新、または再インストールする |
| 10 | デバイス マネージャーで「IDT High Definition Audio CODEC」を確認する |
| 11 | 別のオーディオ形式を試す |
| 12 | Windowsオーディオサービスを再起動する |
| 13 | マイクのプライバシー設定を修正する |
手順1〜2：出力先とケーブル・音量
公式サポートには、次のように書かれています。
- 複数のオーディオ出力デバイスが使える場合は、適切なデバイスが選択されていることを確認する（タスクバーの［スピーカー］アイコン→音量スライダーの右の矢印）
- スピーカーやヘッドホンの接続を調べ、コードやケーブルの接続が緩んでいないか確認する
- 電源がオンになっていること、ミュート設定がオンになっていないことを確認し、すべてのボリュームコントロールを上げてみる
- 一部のスピーカーやアプリには、独自のボリュームコントロールがある。必ずすべて試す
- スピーカーとヘッドホンを、別のUSBポートに接続してみる
- ヘッドホンが接続されていると、スピーカーが動作しない場合がある。ヘッドホンを外して確認する
手順5〜6：ミュートと無効化、既定のデバイス
- ［スタート］→［設定］→［システム］→［サウンド］→［詳細設定］の［その他のサウンド設定］で、［再生］タブを開き、デバイスのプロパティで、［このデバイスを使用する（有効にする）］が選ばれているか確認する
- USBやHDMIでオーディオデバイスをつないでいるときは、そのデバイスを既定のオーディオデバイスにする必要がある場合がある
- スピーカーが内蔵されていない外付けモニターを使っている場合は、そのモニターが既定の出力デバイスになっていないか確認する
手順7〜8：Windows Updateと再起動
- ［スタート］→［設定］→［Windows Update］→［更新プログラムの確認］で、更新プログラムをインストールし、PCを再起動して確認する
- 多くの更新プログラムでは、デバイスの再起動が必要。保留中の更新がある場合は、［更新して再起動］などを選ぶ
手順9：オーディオドライバー
公式サポートには、ハードウェアの問題は、古いドライバーや正常に機能していないドライバーが原因で発生する場合があると書かれています。手順は、次のとおりです。
- タスクバーの検索ボックスに「デバイス マネージャー」と入力して開く
- ［サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラー］を展開する
- オーディオデバイスを右クリックして、［ドライバーの更新］→［ドライバーを自動的に検索する］を選ぶ
- 新しいドライバーが見つからない場合は、デバイスの製造元のWebサイトで探す
- それでも解決しない場合は、［デバイスのアンインストール］で、［このデバイスのドライバーを削除する］にチェックを入れてアンインストールし、PCを再起動する。再起動すると、ドライバーが自動的に再インストールされる
さらに、Windowsに付属している汎用オーディオドライバーを使う方法（［ドライバーの更新］→［コンピューターを参照してドライバーを検索］→［コンピューター上の利用可能なドライバーの一覧から選択］）も書かれています。
更新後に音が出なくなったとき
公式サポートには、Windows Updateの前は音が出ていた場合は、オーディオドライバーをロールバックしてみると書かれています。
- デバイス マネージャーで、オーディオデバイスを右クリックして［プロパティ］を選ぶ
- ［ドライバー］タブで、［ドライバーを元に戻す］を選ぶ
- ロールバックが使えない場合は、システムの復元ポイントからの復元を試すことができる
手順12：オーディオサービスの再起動
公式サポートには、検索ボックスに「サービス」と入力して開き、［Windows オーディオ］、［Windows Audio Endpoint Builder］、［リモート プロシージャ コール（RPC）］の各サービスを、右クリックして［再起動］すると書かれています。
「出力デバイスが見つかりません」と表示されるとき
公式サポートには、Windowsでオーディオ出力デバイスが見つからない、または検出されない問題は、別の記事に分けて書かれています。この記事では扱いません。詳しくは、「Windows11で「出力デバイスが見つかりません」時の対処法」を見てください。Bluetoothの場合は、「Windows 11でBluetoothがつながらないときの確認手順」で整理しています。
公式サポートに書かれている、よくあるオーディオの問題
公式サポートの「Windows 11の一般的なオーディオの問題」には、次の項目が並んでいます（それぞれ別の記事として用意されています）。
- スピーカーまたはヘッドホンからサウンドが再生されない
- オーディオ出力デバイスが見つからない、または検出されない
- サウンドが小さい、または聞こえにくい
- Windows Updateを実行した後にオーディオが動作しなくなる
- マイクの問題
- オーディオの歪みやノイズ
- システムサウンドは動作するが、アプリのオーディオが動作しない
- Bluetooth接続時に音が出ない
- オーディオドライバーの更新
公式情報で確認できなかったこと
- 機種ごと（メーカーごと）の、音が出ない原因の違い（公式サポートには、デバイスの製造元のWebサイトで確認するよう書かれています）
- 「IDT High Definition Audio CODEC」が搭載されている機種の一覧（公式サポートには、「すべてのシステムに搭載されているわけではない」と書かれています）
- 特定のアプリだけ音が出ないときの、アプリごとの設定方法
数字や項目名は、Windowsのバージョンや機種によって異なる場合があります。手順で解決しないときは、PCやスピーカーの製造元のサポートに相談してください。
参考情報
- Microsoft サポート「Windows のサウンドまたはオーディオの問題を修正する」
