Citrix Workspaceアプリが、起動しない、またはログインできない――そんな時の対処法を解説します。
この記事でわかること
- 内蔵の診断ツール
- リセットの影響
- 互換性と管理者への確認
結論から言うと、システムトレイのアイコンから、「Troubleshooting」を開き、診断やリセットを行えます（2309以降）。
1. 内蔵の診断ツール
システムトレイのアイコンを右クリックして、「Troubleshooting」を開きます。
- フィードバックの送信
- ログの収集
- 構成の確認（SSOの確認）
- アプリのデータのリセット
- ヘルプ
2. リセット
「Reset App Data」が、Troubleshootingのメニューにあります。大学の案内ページ（第三者）によると、「Advanced Preferences」から、「Reset Citrix Workspace」でも行えます。リセットすると、アカウント、アプリ、保存済みのパスワード、Self-Serviceのキャッシュが、すべて消えます。
3. 再インストールと更新
個別の公式の手順は、確認できていません。一般的には、最新版に更新して、旧Receiverを削除してから、導入し直します。
4. 互換性
Windows版は、Microsoftのサポート対象のOSでのみサポートされます。サポート終了後のWindows 10の各バージョンは、対象外です。ARM64は、エミュレーションモードのみの対応です。バージョンごとの対応表は、公式のシステム要件のページでご確認ください。Mac版の互換性は、確認できていません。
5. 既知の問題
SSL Error 61や、旧Receiverの残りによる接続の問題などがあります。網羅的な一覧は、確認できていません。
6. 管理者への確認事項
- ストアのURL
- ゲートウェイの証明書
- 社内のポリシーによる制限
7. 関連する記事
初回のログインは、別記事「Citrix Workspaceアプリの初回ログイン手順」をご覧ください。
まとめ
- 「Troubleshooting」の診断ツールを使う
- リセットすると、保存した情報が消える
- 最後は、管理者に確認する
よくある質問（FAQ）
Q. リセットしても大丈夫ですか？
保存済みのパスワードなどが消えます。
Q. Windows 10でも使えますか？
サポート終了後の各バージョンは、対象外と案内されています。
Q. 再インストールで直りますか？
確認できていません。
