Windowsでプリンターが印刷できないときの確認手順

※イメージ画像です（AIにより生成）

結論から言うと、Windowsでプリンターが印刷できないときは、「Windows 11の[ヘルプ]アプリのプリンター用トラブルシューティングツールを試す」「プリンターとPCの電源・接続を確認する」「印刷キューと印刷スプーラーをリセットする」「プリンターを削除して追加し直す」の順に、軽い手順から試すのが基本です。Microsoft公式サポートでは、プリンターの電源を切って電源プラグを抜き、30秒待ってからもう一度入れることが、最初の手順として案内されています。

この記事では、Microsoft公式サポートの案内をもとに、手順と注意点を整理します。

この記事でわかること
手順0：[ヘルプ]アプリのトラブルシューティングツールを試す
手順1：プリンターを再起動し、接続を確認する
1. プリンターの電源を入れ直す
2. ケーブル・ワイヤレス接続を確認する
手順2：印刷キューを確認し、詰まったジョブを消す
1. スプールフォルダーを手動でクリアする方法
手順3：「オフライン」と表示されるとき
手順4：プリンターを削除して追加し直す
状況別の確認の順番（まとめ）
公式サポートで確認できなかったこと
よくある質問（FAQ）
まとめ
参考にした公式情報（2026年10月15日確認）
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この記事でわかること

最初に試したい確認（ツール・電源・接続）
印刷ジョブが詰まったとき（印刷キュー・スプーラー）の手順
「オフライン」と表示されるときの確認
プリンターを削除して追加し直す方法
公式サポートで確認できなかったこと

手順0：[ヘルプ]アプリのトラブルシューティングツールを試す

Microsoft公式サポートの「Windowsでのプリンター接続と印刷の問題を修正する」には、次のように書かれています。

Windows 11を使っている場合は、最初に、[ヘルプ]アプリで、自動のプリンター用トラブルシューティングツールを実行する
このツールは、自動的に診断を実行し、ほとんどのプリンターの問題の解決を試みる
それで解決しない場合は、問題ごとの手順に進む

つまり、まずはツールを実行し、直らなければ、下記の手順を順番に試すという流れです。

手順1：プリンターを再起動し、接続を確認する

プリンターの電源を入れ直す

公式サポートには、プリンターの電源を切り、電源プラグを抜いて、30秒間待ち、もう一度プラグを差し込んで電源を入れることで、問題が解決する場合があると書かれています。

ケーブル・ワイヤレス接続を確認する

種類	確認すること（公式サポート）
有線（USB）	USBケーブルが、プリンターからPCに正しく接続されているか
ワイヤレス	プリンターのワイヤレス機能が有効で、利用できる状態か。プリンターの接続テスト（メニューにあるもの）を実行する
ネットワーク	SSIDの異なるアクセスポイント・中継器・複数のルーターを使っている場合、PCのプリンターと同じネットワークに接続しているか

また、プリンターの状態が「エラー状態のプリンター」と表示される場合は、プリンター自体の問題の可能性があるため、用紙やインクの不足、カバーが開いていないか、紙詰まりがないかを確認するよう案内されています。

手順2：印刷キューを確認し、詰まったジョブを消す

印刷の「待ち行列」である印刷キューに、前の印刷ジョブが残ったままだと、新しい印刷も進まない場合があります。公式サポート「印刷ジョブがキューに詰まるエラーを修正する」には、次の順番で書かれています。

[スタート]>[設定]>[Bluetoothとデバイス]>[プリンターとスキャナー]から、プリンターを選び、[印刷キューを開く]を選ぶ。各印刷ジョブを右クリックして[キャンセル]で削除する
印刷スプーラーサービスを再起動する（Windowsキー＋Rで「services.msc」と入力し、[印刷スプーラー]を右クリックして[再起動]）
ジョブをキャンセルしてもキューがクリアされない場合は、スプールフォルダーを手動でクリアする
プリンターの電源を切り、60秒以上待ってから入れ直し、PCを再起動して、もう一度印刷する

スプールフォルダーを手動でクリアする方法

公式サポートでは、手順3の詳細として次のように案内されています。

印刷スプーラーサービスを停止する（services.mscで[印刷スプーラー]を右クリックし[停止]）
エクスプローラーで、C:\Windows\System32\spool\PRINTERSを開き、フォルダー内のすべてのファイルを削除する
印刷スプーラーサービスを開始する

注意：このフォルダーのファイルを削除すると、待機していた印刷ジョブは消える可能性があります（一般的な注意です）。必要なら、あとで印刷し直してください。

手順3：「オフライン」と表示されるとき

プリンターの電源が入っていて接続されているのに「オフライン」と表示される場合について、公式サポート「オフラインプリンターの問題のトラブルシューティング」には、次の確認が書かれています。

プリンターの電源を入れ直す（30秒間待つ）
プリンターが、PCと同じWi-Fiネットワークに接続されているか確認する（プリンターのメニューや取扱説明書で確認）
プリンターを、通常使うプリンターに設定する（[設定]>[Bluetoothとデバイス]>[プリンターとスキャナー]で、プリンターを選び[既定に設定]。[既定に設定]が出ない場合は、[Windowsで既定のプリンターを管理する]をオフにする）
印刷キューを確認し、保留中のジョブがあれば[すべてキャンセル]を選ぶ
印刷スプーラーサービスを再起動する
プリンターを削除して、再インストールする
PCを再起動する

既定のプリンターの設定は、関連記事「Windows11で通常使うプリンタを設定・変更する方法」もご覧ください。

手順4：プリンターを削除して追加し直す

公式サポートには、次の手順が書かれています。

削除

[スタート]>[設定]>[Bluetoothとデバイス]>[プリンターとスキャナー]を開く
プリンターを選び、[削除]、[はい]の順に選ぶ

再追加

プリンターの電源が入っていて、接続されていることを確認する
[デバイスの追加]（または[更新]）を選び、一覧に出たプリンターの[デバイスの追加]を選ぶ
一覧に出ない場合は、[手動で追加]を選ぶ
追加後は、テストページを印刷して、正しく動作しているか確認できる

また、公式サポートには、インストールしたプリンターが正しく動作しない場合は、プリンターメーカーのWebサイトで、トラブルシューティング情報やドライバーの更新プログラムを確認することも書かれています。

ARM搭載PC（Copilot+ PCなど）の注意

公式サポートには、一部のARM搭載PCでは、プリンターメーカーのインストーラーを使うとプリンターを追加・インストールできない問題が認識されていると書かれています。その場合は、メーカーのインストーラーではなく、Microsoftの「Windowsでプリンターを追加またはインストールする」の手順に従うよう案内されています（メーカーのガイダンスが異なる場合は、メーカーの案内に従ってください）。

状況別の確認の順番（まとめ）

以下は、公式サポートの手順をもとにした、筆者の整理（確認の順番の例）です。

状況	先に試すこと
何も印刷されない・原因が分からない	ヘルプアプリのツール → 電源の入れ直し → 接続の確認
印刷ボタンを押したまま進まない	印刷キューの確認 → ジョブのキャンセル → スプーラー再起動
「オフライン」と表示される	同じWi-Fiか確認 → 既定のプリンターか確認 → キュー確認
一覧にプリンターが出ない	電源・接続の確認 → 追加し直し → 手動で追加
紙詰まり・インク切れの表示	プリンター本体の確認（用紙・カバー・インク）